Жизнь людей глазами консультанта или «как вы дошли до жизни такой! »

Информация может быть не достоверна

В качестве примеров мне бы хотелось продемонстрировать работу с различными людьми и их разнообразными проблемами на вполне конкретных случаях из моей практики. Самое главное, обратите внимание на то, что я далеко не всегда говорю то, что думаю. Основной целью своих бесед с клиентами я вижу не полное разрушение их картины мира и насильственное насаждение на этой сомнительной почве каких-то своих идей, а просто гармонизацию личности в окружающей социальной среде. Впрочем, если меня попросят разнести, я, наверное смогу, но пока никто не просил, а сама я «шашки налысо» к людям, конечно не полезу. В конце - концов, у них своя жизнь и они просят помочь здесь и сейчас, а не влезать с ногами в самое глубокое, личное и сокровенное, с непредсказуемыми, кстати, последствиями.

1. Приходит ко мне на консультацию женщина, лет приметно сорока пяти - сорока семи. Полненькая, коротко стриженная брюнетка, в затемненных очках, с глазами, слегка на выкате, с достаточно напирающей манерой общения. Одета не то, чтобы бедно, но явно с вещевого рынка и не очень опрятно. Маникюра нет, педикюр я не видела, обута в растоптанные туфли без каблука. При разговоре и сборе предварительной информации выясняю, что внешний возраст соответствует паспортному, ей на самом деле сорок семь лет, образование высшее - биологический факультет университета, всю жизнь проработала младшим научным сотрудником в каком - то НИИ, потом все развалилось, ее уволили, но у нее есть хорошо зарабатывающий муж - автослесарь и она уже семь лет, что называется «сидит» дома.Понятно, что все хозяйство, сын - балбес, муж, надирающийся до «черного ворона» по пятницам, готовка, уборка и поганые сериалы ей изрядно надоели. Но поскольку она полностью материально зависима от мужа ей приходится держать себя в руках, не устраивать дома «разбор полетов», и терпеть и алкогольные развлечения мужа, и ужасную скуку и однообразие. Мы поговорили о том о сем, вреде бы нашли общий язык и разработали для нее определенную программу индивидуальных занятий, по гармонизации ситуации в семье и в первую очередь в ее душе, как вдруг, среди «полного здоровья», она буквально срывается на крик. Горячо, эмоционально, со слезой она рассказывает: «Постоянно сталкиваюсь с хамством продавщицы в моем любимом магазине, она меня каждый раз намеревается обвешать и пытается, наивная, обсчитать, а когда я ставлю ее на место, она кричит - идите в другой магазин. А мне нравится посещать этот магазин, и я буду туда ходить, но эта «сволочь» каждый раз выводит меня из себя. Что делать, может плюнуть и поменять магазин, или сходить к директору, чтобы эту дрянь прижучили?». Я, разумеется, интересуюсь, сколько по времени она «развлекается» особыми отношении с этой продавщицей. Выясняется, что около года, и за это время ни разу не писала жалоб и не ходила беседовать с начальством.
Что я думаю про себя: «Бедная женщина, привыкла работать и быть на людях. Теперь - полная зависимость и необходимость подавлять свои отрицательные эмоции. Поскольку она не умеет переключать свой ум и занимать свой интеллект ничем, кроме сериалов, ей необходима какая-то отдушина, чтобы «спускать пары». На вопрос о чтении художественной литературы и прочих увлечения ответила отрицательно. Вывод - несчастная продавщица просто «попала под раздачу» и подсознательно используется как клапан для сброса напряжения, как громоотвод. Если из ее жизни убрать эту продавщицу, появится следующая, а в худшем случае она начнет базарить и скандалить дома. Решение - научить играть в социальные игры, поскольку женщина образованная ей будет интересно что-то новое, просто она очень давно не пользовалась своими мозгами по назначению.»
Что я говорю вслух: «Вы умная, и главное хорошо образованная женщина. Другому человеку я посоветовала бы поменять магазин, или добиться увольнения этой «дуры», но с вами разговор особый. Знаете, всегда приятно общаться с интеллектуальным человеком, потому, что он не совершает как обезьяна в цирке заученных и однотипных действий, а в состоянии все обдумать, принять план и действовать строго по нему, изменяя окружающий мир в лучшую сторону. Давайте попробуем отнестись к этой ситуации не как к стихийной, проистекающей независимо от Вас, а как к рабочей. Вспомните - вы много лет очень успешно трудились в коллективе и гармонично строили свои отношения с окружающими людьми. Вы вообще, судя по всему, прекрасно умеете держать себя в руках и властвовать не только над собой, но и над ситуацией. Давайте посмотрим на все с другой стороны. Это продавщица для вас - замечательный тренажер, но не для того, чтобы отрабатывать на ней негативные упражнения, полные злобы, ненависти и одинаково вредные и для вас и для нее, а для того, чтобы научиться на этом несложном примере, более гармонично вписываться в окружающий мир. Сами понимаете, продавщиц много, а Вы одна. Нужно уметь защищаться и управлять ситуацией. Сами посмотрите, каждый раз она вас выводит, а может она сознательно вами манипулирует? Давайте предпримем ряд шагов. Во-первых, не вздумайте менять магазин, это теперь для вас не просто магазин, а целый «спортзал». Во-вторых, приходите к ней за покупками максимально красивой, как в театр. Понятно, что у домохозяйки времени мало, нужно вкалывать по дому, но должны же Вы что-то сделать и для себя. Потратьте время на себя, мужики разок обойдутся, сделайте маникюр, накрасьтесь и, самое главное, оденьте туфли на каблуках. В таком виде вы уже не просто покупательница, а леди, совершающая покупки. Кроме того не плохо, если вы уже так приоделись и накрасились запланировать не только посещение данного магазина, но еще им прогулку по городу и кафе с мороженным за пятнадцать рублей, это вас не разорит. Только обязательно, начните с магазина. Когда туда придете, поздоровайтесь с продавщицей, в конце - концов, вы уже не посторонние люди. Если она сразу начинает орать вздохнув скажите: «Ну что мы с вами словно дети в песочнице, простую проблему решить не можем, вроде бы обе взрослые женщины». Совершите покупки, но такие, чтобы было очень легко все подсчитать и отдать без сдачи. Улыбнитесь, скажите спасибо и уйдите, цокая каблуками о кафельный пол магазина. Оглянитесь на ее лицо и по десятибалльной шкале оцените произведенный эффект. Пойдите в кафе и съешьте мороженное. Помните, в данном случае, вся ситуация прошла под Вашим контролем и никто Вами не манипулировал. Две недели на занятия - о результатах доложите»
Чего я добиваюсь: Думаю, что клиентка слегка лукавит, вероятно, она со всеми посторонними людьми ведет себя вызывающее, чтобы ликвидировать дефицит общения и обратить на себя путь и негативное, но внимание. Кроме того, она входит в период климакса, неизбежны гормональные перестройки в организме, которые тоже отнюдь не улучшат ее характера и самочувствия. Моя задача, вернуть ей ощущение женщины - красивой, ухоженной, на каблуках (которые подсознательно повышают самооценку). Такие дамы в магазинах не орут и скандалят. Кроме того, нужно заставить женщину расширить маршрут жизни и, как следствие, круг общения. Это молодежь с трудом знакомится и разговаривает друг с другом. Дамы бальзаковского возраста очень легко сходятся и с удовольствием беседуют в кафе, в магазинчиках и, даже, на улице. Кроме того, моя клиентка получает много дополнительной пищи для размышления. Она не только с содроганием ждет пятницы с «черным вороном» в главной роли, не только переживает, что «балбес» опять завалил сессию, но и тратит определенно время на мысли о себе, причем в положительном ключе - о своей внешности, манере поведения и прогулках. Кроме того, получает широкую возможность поэкспериментировать в новой для себя тональности общения с людьми.
Результат через две недели: Та же клиентка, только причесанная, нарядная и накрашенная, на каблуках, с новой сумочкой из недорогого кожзаменителя. У нее на меня очень мало времени. Про продавщицу она не вспоминает, это уже не актуально, она познакомилась с двумя женщинами ее возраста, они сегодня идут в филармонии и вообще у нее большие и интересные планы. Муж от изумления при виде изменившейся супруги пропустил одну пятницу, но, слава Богу, догнался в субботу (это очень важно, лезть в семейные отношения меня не просили, но все равно, как-то они, конечно поменяются). Больше я ее не видела. Надеюсь, что у нее все хорошо, поскольку в противном случае дама ее типа обязательно пришла бы начистить мне физиономию, а не пришла - значит, все нормально! 2. Другой случай. Я проводила тренинг в одном солидном учреждении. Народ на меня реагирует как всегда по-разному, но диалог между мной и аудиторией постепенно выстраивается. Тут я обращаю внимание на одну очень милую женщину, примерно моего возраста, она сидит, не просто погрузившись в себя, а в каком-то нездоровом ступоре. Я перед ней и так, и сяк, только «репку» не пела - глухо, не реагирует. Прошу задержаться и поговорить. Соглашается, нужно сказать, с охотой. Для начала разговора беру ее рисунок и начинаю говорить, что по человечку ею нарисованному вижу, что она находится в сложном, «подвешенном» состоянии, полностью ушла в себя и там наслаждается своими тяжкими переживаниями. Сразу начинает рыдать и говорить, что с ней случилось страшное. У нее брак с ровесником, вместе они пятнадцать лет, сын - подросток, отношения всегда были хорошие, и, казалось, ничто не предвещало беды, но вдруг, как гром среди ясного неба она узнает, естественно со стороны, от третьих лиц, что у его мужика уже шесть лет постоянная женщина на стороне. Светлана, так зовут мою собеседницу, естественно, немедленно впадает в отчаянье. Что делать не знает, поделиться и посоветоваться ни с кем не может, мать болеет, а подружек нет. Мужа, чувствуется, любит, но положение обманутой жены приводит ее в состояние транса. Жалуется на сердцебиение, учащенный до ста ударов в минуту пульс, жар, слабость, плаксивость. В общем, становится понятно, что неразрешимость, с ее точки зрения ситуации, начала уже подрывать ее здоровье.
Что я думаю про себя: Да ничего я, собственно и не думаю, я осторожно спрашиваю ее, как давно они делали в квартире ремонт. Оказывается, только закончили все, кроме прихожей, но муж уже накупил кучу новых обоев и собирается на этой неделе все закончить. На вопрос о крупных покупках за последнее время отвечает, что купили дачу на Волге в хорошем месте и собираются еще делать пристройку к ней.
Что я говорю вслух: «Не дай Бог ни тебе, ни мне оказаться на месте этой несчастной женщины. Твой мужик шесть, подумай шесть(!) лет «компостирует» ей мозги, возможно, что-то обещает, а по большому счету просто врет. Ведь если у людей действительно серьезная любовь, то они мало думают об оставленных супруга и никакими детьми, никаким долгом, никакими слезами человека, который решил развестись не удержишь. Вполне возможно поначалу там тоже были сильные чувства, но момент ухода был явно пропущен. Теперь твой муж замечательно хорошо устроился. Живет он с тобой, ночует, отмечает праздники, проводит выходные дни тоже в семье. Ты будь откровенна сама с собой - до получения этой информации даже и не чувствовала, что у него есть другая женщина. Он все тащит в дом, делает дорогие ремонты и совершает (совместно!) крупные покупки. Вполне возможно, что он из породы таких мужиков, которым просто необходимо по различным причинам иметь нескольких женщин. Но не о нем сейчас речь! Ты подумай и представь, каково этой несчастной женщине. У тебя все - муж, семья, имущество. У нее - чужой муж и одни обещания, если они есть. Мы с тобой обе понимаем, что при таком поведении и отношении к тебе разводиться он явно не собирается. Дело в другом, что делать и предпринимать тебе.
У тебя четыре пути. Путь раз «трагический» - ты делаешь вид, что ничего не знаешь, продолжаешь копить и носить в себе эту тяжесть, ото всех скрывать, вздрагивать при случайных намеках и по ночам рыдать в подушку. Можно с горя завести постороннего мужика, но поскольку этот другой человек тебе совсем не нужен, ты только попортишь себе настроение, здоровье и чувство собственного достоинства. Тоже выбор, но имей в виду, по тебе уже эндокринолог плачет, а через год-два такой жизни ты просто сведешь себя или в могилу, или, что еще хуже, в сумасшедший дом.
Второй выход - ты устраиваешь мощный «разбор полетов», уходишь сама или выгоняешь его, спекулируешь на общении с ребенком, запрещая им видеться. Здесь огромное поле деятельности: можно судится и с наслаждением делить имущество, можно закатывать исключительные по силе и содержанию скандалы ему, его родственникам, своим родственникам, жаловаться знакомым и незнакомым людям, в общем, предпринять все, чтобы превратить свою жизнь в кромешный ад.
Третий путь, называется «мелодраматический». Ты со слезами и стонами сообщаешь ему, что тебе все известно, травишься каким-нибудь легким нейролептиком в небольшой дозе, падаешь в обмороки, закатываешь глаза, рыдаешь над пожелтевшими свадебными фотографиями. У мужика возникает серьезный комплекс вины, и он некоторое время будет как шелковый, только имей в виду, что тебе придется все время быть начеку: вина - ненадежный союзник. Скорее всего, он опять восстановит прежний образ жизни, только будет еще аккуратнее. Кроме того, ты организуешь для него шикарную «отмазу» при общении с барышнями. Теперь он может вообще ничего никому не обещать, у него жена больная и слабая, и жить в полном психологическом контроле.
Последний путь, разумеется, самый трудный и ему нет никакого названия. В принципе его можно назвать «игра по своим». Попробуй все взвесить и решить для себя. И если ты приходишь к выводу, что именно с этим человеком тебе хочется прожить всю оставшуюся жизнь, что этот человек лучший отец твоему ребенку, что тебя влечет к нему не только материальная составляющая, и общественное мнение, которое всегда говорит, что лучше иметь какого ни будь мужика, чем никакого вовсе, и суммировав все ты приходишь выводу, что этот человек тебе нужен - начинай действовать. Что нужно сделать. Не выясняй отношения в разговоре, тебя могут захватить эмоции и ты многое испортишь. Сядь, подумай и напиши ему письмо. Именно письмо, где на бумаге, в спокойной обстановке ты изложишь ему свою позицию. Начинать надо с положительного. Не писать в первых же строках - ах, ты, гад полосатый, я про тебя все знаю, а рассказать, как ты его любишь, как дорожишь совместной жизнью, как не представляешь своей жизни и жизни вашего ребенка без него. Затем вскользь упомяни, что тебе стало известно о его «проблемах», именно «проблемах», а не б..., хулиганстве, измене и тому подобное. Скажи, что твой мир не перевернулся, нет, пошатнулся и ты стоишь на пороге серьезного жизненного выбора. Напиши, что ты с большим уважением относишься к нему, к вашей семье и к самой себе. Скажи, что ты готова прожить с ним в горе и радости всю жизнь и умереть в один день, но он не должен ставить тебя в ложные и стыдные положения в глазах окружающих людей. Закончи письмо не ультиматумом, не загонянием в угол, а просьбой хорошо подумать о двух вопросах, во-первых, вспомнить, все что у вас было за эти годы хорошего, во-вторых, представить себе вашу совместную старость, когда вы уже пожилые и не очень здоровые будете вместе, со своими детьми, внуками, в вашем собственном доме. В заключении скажи, что ты его любишь, уважаешь и не собираешься неволить ни в коем случае.
Чего я добиваюсь: в подобной ситуации ясно, что муж не собирается уходить из дома, так как он и морально и материально вкладывается в семью на полную катушку, и главное, если бы он хотел уйти, он бы сделал это давно. Он находится в удобном для него равновесии и не желает его менять. Моя клиентка неосторожным, эмоциональным, грубым или истеричным поведением может случайно отклонить чашу весов в другую сторону. Уж если все стало известно и «разбора полетов» не избежать, нужно сделать так, чтобы у мужа было ощущение собственного свободного выбора и ответственности за него перед многими людьми. Скорее всего, он прибежит к жене каяться и клясться, а впредь просто постарается быть более осторожным в своих амурных делах. Отнять у него эту «игрушку» невозможно, но можно сделать так, чтобы он землю рыл, чтобы его амурные дела не доходили до сведения его жены. В любом случае, если даже, через некоторое время она опять узнает о его неуемной любвеобильности, она переживет это значительно более спокойно и с более холодной головой. У нее уже не будет эффекта новизны и она сама примет правильное и взвешенное решение, главное не дать ей сейчас, по запарке, в эмоциях развалить многолетний и достаточно устойчивый брак.
Результат. Случайно встретила ее не улице месяца через три - четыре, беременную. Говорит, что все нормально, муж прочел письмо, извинялся, просил прощения, сейчас живут вместе, она в глубине души ему, конечно, перестала доверять, но семья сохранилась, сын растет, следующий на подходе, все вроде бы успокоилось и нормализовалось. Думаю, что как консультант я поступила правильно, разнести семью ничего не стоит, а вот сохранить - это задача не из легких. Учитывая, что они заводят еще одного ребенка, семья действительно осталась сохранена, хотя в принципе, муж прочтя письмо мог плюнуть и сбежать. Хорошо, что все хорошо кончилось.

3. После тренинга в одной компании ко мне подошла красивая, действительно красивая молодая женщина, причем, не агрессивной, гламурной, холодной красоты, а просто нежный цветок, теплая нежная и очень напряженная. Она рассказала, что куда бы не устроилась работать, между ней и другими сотрудницами всегда возникает какое-то напряжение. Она трудно находит с ними общий язык, ей кажется, что ее все обсуждают и критикуют, и, в целом, и женщины сотрудницы и женщины вообще никогда не являлись ее друзьями и благожелателями. В женском обществе ей всегда приходится преодолевать недоброжелательность, сплетни, зависти и интриги. Кроме того, куда бы она не пошла, к ней всегда обращаются с просьбами какие-то старушки, в очередях с ней разговаривают посторонние люди, у нее постоянно спрашивают время, как куда-то пройти и даже какое сегодня число, все это раздражает ее несказанно.
Что я думаю про себя:« Девушка действительно очень хороша и возможно ей в течение жизни пришлось столкнуться с некоторым явным или скрытым недоброжелательством «нашей сестры». С другой стороны, она явно понимает и оценивает свою потрясающую внешность и испытывает некоторое пренебрежение к своим менее удачливым в этом плане подругам по полу. Как личность она очень зависит от окружающего мнения, видит себя глазами других людей, не зря ей все время кажется, что про нее говорят и ее обсуждают. Все, что поступает к ней извне, она воспринимает в штыки и поэтому видит лишь недоброжелательность, зависть, сплетни и даже интриги. Причем, что очень интересно, она не говорит о том, какой она работник, сотрудник, товарищ, она искренне считает, что весь социум зациклился на ее красоте, и не может ей этого простить. Думаю, что через пять - десять лет такого отношения к окружающему миру она вполне превратиться в «крашенную стерву», глуховую истеричку, или, еще хуже, в злого манипулятора.»
Что я говорю вслух: Девочка, красота действительно страшная сила и зачастую она особенно страшна для ее носителя. Весь окружающий мир он видит через призму своей телесной красоты, и начинает пропускать очень важные и тревожные сигналы извне. Помнишь, в «Легендах и мифах древней Греции», был такой прекрасный телом и лицом молодой человек по имени Нарцисс. Кто-то там, какая-то нимфа его полюбила, но он мог любить только себя, и ничего не желал давать окружающему миру. Нимфа наябедничала богам, те, надо сказать исключительно оперативно его покарали, однажды он умывался в реке, увидел свое отражение, влюбился, да так и не смог уйти с этого места. Зачем я тебе все это рассказываю? Подумай, если Бог дает человеку замечательный голос - он поет для других людей, художник для них рисует, поэт - пишет, скульптор ваяет. И каждый, кто наделен Божьим даром, или даже небольшим талантом, всегда сталкивается и с завистью, и с глупостью и с недоброжелательством окружающих людей. На то он и дар, чтобы его обладатель, не скупясь, делился им с окружающим миром. Тебе дали более кратковременный и хрупкий талант - талант красоты. Но и этот дар тяжелое испытание, потому, что даром (не в смысле полученным бесплатно, а в смысле подарками свыше), мы, слабые люди должны делиться друг с другом. Как можно делиться красотой? Двусмысленный вопрос, но ответ на него один. Раз и навсегда забудь о том, что ты действительно прекрасна. Ты это не вымучила, не выстрадала и не заработала. Посмотри, вокруг тебя страдающие, мучающиеся, обиженные сами собой, судьбой или даже тобой люди. Я не призываю тебя немедленно возлюбить всех «как миленькая». Я призываю тебя подумать о том, что не красота, а любовь, не внешность, а ум и доброта, не холодность и отстраненность, а внимание и забота помогают людям выживать в этом жестоком мире. Если ты перестанешь смотреть на окружающих тебя женщин как на врагов, они тоже постепенно увидят в тебе не внешность, а душу. Мы же не о мужиках говорим, о них разговор особый. Мы говорим о женщинах, а женщины - это общественное мнение. И если в их глазах ты плоха, то, как говорил Чарльз Диккенс, «все мужья и добрая половина братьев», будут считать тебя плохой. Постарайся в каждой женщине, с которой тебя сталкивает жизнь найти что-нибудь хорошее, пожалеть и понять ее. Кроме того, обрати внимание, твоя красота все-таки не наказание, а дар, потому, что именно к тебе обращаются с просьбами посторонние и зачастую немощные люди. Их тянет к тебе и, поверь, моя хорошая, ты должна проявить терпение, доброжелательность или сострадание. Подумай сама, лет через двадцать от твоей красы не останется ничего. Художник оставит после себя картины, поэт - стихи, композитор - музыку. Что ты оставишь после себя? В русском фольклоре красота и добро это неразделимые, тождественные, вытекающие друг из друга понятия. Поэтому, уж коли Бог дал тебе подобный дар, ты должна нести его людям. Федор Михайлович говорил, что красота спасет мир, возможно это и так, но только это должна быть добрая, сострадательная, несущая тепло и жалость красота, а не холодный и недоступный фантом.
Это хорошо, что смотришь на себя со стороны, глазами других людей, но поверь мне, люди видят не только и не столько тебя. Поверь мне, окружающий мир не менее интересен и разнообразен чем лично ты. Научись прощать людям их слабость - зависть, недоброжелательность, иногда даже агрессию. Помни всегда - страдают, переживают и мучаются все, просто нужно это увидеть, а для того, чтобы это увидеть, достаточно просто посмотреть. Смотри не в зеркало, а на мир, и он тоже увидит за твоей внешностью и твою душу, и твои таланты, и твою к нему любовь.
Чего я добиваюсь: Положение это в принципе тяжелое, девушка достаточно взрослая, но находится в полной оппозиции к окружающему миру. И, понятно, ее внешность здесь не при чем. Вероятно, она сама ведет себя с окружающими людьми, как законченный эгоцентрик, а потом, получая, и заслуженно, по физиономии говорит, что злой мир не может вынести ее неземной красоты. Я хочу, чтобы она увидела, что кроме нее на этой планете есть еще огромное количество людей, и если уж ей так нравится страдать, пусть она придет к выводу, что страдание - это не ее эксклюзивное право. Квазимодо может мучиться не меньше, а даже намного больше, чем Эсмеральда. Я прикладываю усилия к тому, чтобы она увидела вокруг себя не злую и агрессивную среду, а живых людей и испытала к ним интерес.
Результат. Я думала, что больше ее никогда не увижу и все мои попытки - это пустые хлопоты в казенном доме. Я здорово ошиблась. Девочка стала мне звонить, иногда навещать, увлеклась астрологией и Рейки и действительно помогает людям. Правда есть побочный эффект, она перестала так рьяно следить за собой и немного подурнела. Ну, уж в это я точно лезть не собираюсь!

4. На одном из тренингов сотрудница фирмы жалуется, что, начальство ввело так называемый корпоративный стиль и ей теперь необходимо носить форменную одежду. Сама она дама крупная, с короткой стрижкой и резкими чертами лица и симпатичный беретик с помпоном, действительно смотрится на ней чудно и нелепо. Она уже требовала у администратора, чтобы ей разрешили приходить на работу в своей обычной одежде, но ее даже слушать не стали, хотя она проработала на этом месте более двух лет безо всяких претензий и со стороны начальства и со стороны посетителей. Теперь она весь рабочий день злиться и грубит клиентам. Работа валится из рук, и менеджер уже сделал ей несколько замечаний. Как ей выйти из этой ситуации, не увольняясь с работы, которая устраивает ее по зарплате, но совершенно не комфортна из-за нервного напряжения.
Мне кажется, в этой ситуациине нужно быть столь прямолинейной. Для начала я советую слушательнице хорошенько подумать и взвесить, стоит ли это место и зарплата тех нервов, которые она на это тратит. Если да, то у нее есть несколько путей, по которым следует последовательно пройти.
Что я говорю: «Во-первых, просить нужно у того, кто действительно может дать разрешение. Ваш администратор, сам подневольное лицо и просить его, а особенно скандалить с ним совершенно бессмысленно. Не торопясь, выберете время и постарайтесь попасть на прием к заместителю директора. Не нужно говорить - это не возможно, если Вы решили сохранить свое рабочее место, и эта кепка для Вас так актуальна, то возможно все. На приеме, скажите, что вы работаете в этой фирме более двух лет, что у вас никогда не было взысканий, что посетители Вами довольны, и, самое главное, Вы любите свою работу и ходите на нее с удовольствием. Скажите ему, что в настоящее время при тотальной текучке кадров не всегда находятся сотрудники длительное время работающие на одном месте. Поясните, что вы готовы работать в этой фирме еще много лет и с удовольствием, принося пользу и себе, как сотруднику и им, как владельцам. Но, создалась с одной стороны комическая, но для Вас исключительно тяжелая и нелепая ситуация. Вам очень нравится костюм, который ввели хозяева фирмы, но даме в вашем возрасте просто дико и нелепо носить подобные головные уборы. Обратите внимание начальства, только очень спокойным и деловым тоном, что и посетители заостряют свое внимание на этом и вы даже слышали негативные высказывания от них (врите спокойно, вам терять нечего). Выскажите убедительную просьбу, разрешить Вам не носить этот головной убор, который, если он надет на Вас, делает посмешищем форму на всех остальных. Не просите отменить всю форму, перетерпите, давите только на беретик. И не на то, что Вам плохо, а на то, что надо всеми начинают посмеиваться. Если начальник все же упирается рогами, попросите его уважать Ваши седины и не делать посмешище из немолодой женщины. Упирайте на то, что на Ваше место они, конечно, найдут целую кучу молодых девчонок, но их нужно обучать, за ними нужен глаз да глаз, а вы профессионал, работаете несколько лет и, самое главное, хотите работать дальше. Не требуйте и не унижайтесь. Постарайтесь убедить аргументами.
Если Вам пойдут на встречу - вопрос закрыт, если нет, попробуйте пойти другим путем. Кепка, беретик, да хоть балетная пачка! Не это главное в Вашей ситуации. Важно то количество денег, которое вы приносите домой, а так же наличие чаевых и «калымов», если они есть. В принципе Вас никто не унижает - это просто форма для всех, но под этим соусом, если вы начнете сопротивляться и скандалить, вас вполне могут уволить и, может быть, к этому и ведут. Станьте умнее их. Скажите себе кепка - так кепка, помпон - так помпон, я здесь не ради этих людей, а только ради своей собственной выгоды. Если над Вами начнут шутить, не впадайте в отчаянье, а отвечайте шуткой. Вот увидите, через некоторое время Вы привыкнете. А если нет, то не спешите уволиться. Глупо терять нормальную работу из-за эмоций. Носите берет и спокойно подыскивайте новое место. Помните, никто и ничто не может Вас унизить. Это просто Ваше восприятие действительности. Сделайте так, чтобы Вам было выгодно, а все остальное ерунда.
Чего я добиваюсь: Я хочу снизить эмоциональный накал и показать ей, что у нее есть целых три (учитывая увольнение) выхода, и что-нибудь да сработает. Главное, не рубить с плеча, а то она в своем возрасте вряд ли найдет место, где ей будут прилично платить.
Результат оказался лучше, чем я ожидала. Заместитель начальника даже половины не выслушал и разрешил ей работать без этого головного убора. То есть путь был верный - просить нужно у того, кто может дать разрешение, а не тратить время на скандалы с другими такими же подчиненными лицами.

5. На тренинге, проводимом среди персонала большого продовольственного супермаркета, молодая, худенькая, темноволосая девушка, со слезами рассказала мне достаточно типичную историю. «Недавно покупатель устроил скандал, что я его обсчитала. Я так сильно разнервничалась, что не смогла все тщательно пересчитать и отдала свои деньги. Потом, вечером, выяснилось, что выручка больше, и я отдала деньги зря. Старший продавец сказал мне, что это мои проблемы и если не нравится, я могу увольняться. Денег не отдал. Теперь я очень внимательно все считаю и работаю медленнее. На меня опять посыпались жалобы и угрозы увольнения. Мне так плохо!»
Что я думаю про себя: «Девочка из породы, что называется робких, скромных и боязливых. Не накрашена, без каблуков, исключительно скромно одета, несмотря на жару - ни голого пупка, ни кольца в нем. При разговоре смотрит вниз, нервно переплетает пальцы, когда я нарочно уронила рядом с ней здоровую книгу, вздрогнула, дернулась, чуть не вскочила. Понятно, что на таких слабых и нервных девочек орать и притеснять их одно удовольствие. Конечно, работать на потоке, да еще и с деньгами ей не под силу, а выработать необходимую толстокожесть и агрессию она или просто не сможет, или ей понадобятся очень длительные усилия. Все мои лекции и рекомендации приведут к тому, что она еще больше зашкалит, пытаясь все правильно выполнить, совсем сорвется сама и навредит производственному процессу. Возможно у нее большие проблемы и в семье и с поклонниками и с окружающими. Люди обычно достаточно безжалостно относятся к слабым и затюканным.»
Что я говорю вслух: Девочка моя, ты должна очень и очень хорошо решить, выгодно ли тебе работать с людьми, да еще и на потоке, да еще и с деньгами. У тебя среднетехническое образование, конечно, если ты устроишься, предположим, в библиотеку, то получать ты будешь жалкие копейки, а для тебя количество денег очень важно. У тебя есть несколько путей, по которым можно пойти, но наилучший ты должна выбрать сама. Первый - это остаться в супермаркете, испортить себе нервы, и больше терять, чем зарабатывать. Если начальство точит на тебя зуб, они все равно тебя уберут, хорошо, если без мощных штрафов и вычетов из зарплаты. Второй - подумать, что ты в принципе можешь делать, опираясь на свое образование. Можно поменять профиль работы и устроится продавать книги или сувениры. Поток покупателей там меньше, обслуживать в таком темпе не нужно, к тому же публика, покупающая книги несколько отличается от толпы, расхватывающей с прилавков халву. Плохо другое, торговать книгами и сувенирами нужно на улице, а зимой при твоем здоровье - это не сахар. Третий путь - вообще уйти из сферы обслуживания. Ты закончила техникум по специальности менеджер, хорошо знаешь компьютер, но устроиться на работу без протекции уже год не можешь. Агитировать тебя в двадцать лет махать тряпкой в нескольких конторах я не буду, тебе нужно с людьми все-таки общаться. Попробуй найти несколько работ на домашнем телефоне, это конечно копейки, но без нервов, дай объявления в Интернет о том, что ты можешь писать курсовые работы, распечатывать тексты, искать в сети информацию для пользователя. Поищи работу в бюджетном предприятии, официально встань на биржу труда и они тебе будут подыскивать место. Главное, ищи место, где тебе не нужно одновременно делать много дел и считать большие суммы денег. Постарайся найти работу на которой важна не скорость, а качество выполнения и с небольшим количеством начальников.
Чего я добиваюсь: Девочке явно нужно уходить из сферы обслуживания, просто она как всякий робкий человек боится сделать решительный шаг, поэтому ей нужно указать несколько возможных направлений, но не в коем случае не пихать в спину. В конце -концов, моя задача показать, что ситуация не безвыходная, но принимать решение она должна сама.
Результат: Плохой результат. Где-то, через полгода, я увидела ее рано утром. Она с похоронным видом тащилась на работу в тот же супермаркет. Наверное, мне нужно было в свое время больше ее поддержать, дать свой номер телефона, поглубже проконсультировать, но девушка даже в принципе не поинтересовалась, как меня найти в случае чего, а навязывать услуги подобного рода себе дороже. Потом она или все свои беды экстраполирует на меня, или станет висеть на мне с любыми, даже самыми неважными и не глобальными неприятностями. В общем, я собой, конечно недовольна, но и со стороны этой девочки не было серьезной заинтересованности в решении проблемы. Она просто констатировала, что ей плохо, а предпринимать конкретные шаги не захотела.

6. На консультацию пришла молодая пара. Молодому человеку лет двадцать пять, девочке чуть меньше. Он такой невысокий, на голове ежик, крепкий пацан в спортивном костюме, она просто прелесть - светленькая, с голым животом, нарядная, как кукла. Ребята вошли дружно, только за руки не держались. Он открыл ей дверь, придвинул стул. Говорят почти хором, но не перебивают, а дополняют друг друга. Когда у него зазвонил мобильник, она взглядом велела выключить, и муж сразу же извинился и отключил аппарат. Вот что они рассказали: « Мы поженились год назад. Недавно взяли машину в кредит. Выплачиваем по пять тысяч рублей в месяц. Раньше у нас были замечательные отношения, а теперь все время ссоримся, не ходим гулять, не уезжаем в отпуск. Денег на выплаты в принципе хватает и на жизнь впритык, но хватает. Правда, в последнее время родители стали меньше помогать, и жить стало тяжелее. Лишаться машины мы не желаем, но и жить стало невозможно, сплошные ссоры, скандалы, причем не по поводу автомобиля, а по любому поводу».
Что я думаю про себя: «Детишки явно не из бедных семей, привыкли жить хорошо, а теперь долги, и родители, вероятно, начали их деньгами дрессировать. Если поговорить с родителями, они наверняка возражали против этой покупки, но сейчас, вопрос стоит уже не о машине, а о браке. Эти молодые люди здорово подходят друг другу, и вероятно могут родить замечательного ребенка. Но если они еще лет пять будут скандалить и выплачивать кредиты, то ни о ребенке, ни о браке как о таковом к тому времени и речи не будет». Решаю начать атаку с девочки и прошу мужа выйти. Они замечательно переглядываются, явно хором что-то думают, и он выходит за дверь.
Что я говорю жене: ко мне приходят многие семейные пары, но люди достаточно часто явно не подходят друг другу. У вас же на мой взгляд чудесный брак. В принципе вам одного не хватает, ребеночка. Сама посмотри, тебе двадцать четыре, пока у вас кредит рожать вы не сможете, через пять лет тебе будет двадцать девять. В медицине это называется красивым термином «старая первородящая»! Представляешь, подобная гадость и о тебе? Кроме того, за пять лет столько может измениться, вы все время скандалите, у него кто-нибудь появится, у тебя, не дай Бог, разводиться начнете. Понимаешь, машина это хорошо, это классно, это круто. Посмотри сколько она у тебя уже отняла - ты не можешь покупать все, что хочется, вы не можете поехать отдыхать, даже в Турцию, вы в кафе уже сто лет не сидели. Но самое главное, эта «железная дура» отнимает у вас ребенка, первого, желанного, здорового и красивого как ты. Года через три все твои подружки будут с детьми, а ты станешь тощей, злой, истеричной, но зато с машиной, лучшей, чем у ваших друзей. Подумай сама у тебя один выбор, или теплый, пахнущий молоком, самый лучший в мире ребенок, или машина, которая через пять лет вообще ничего стоить не будет. А теперь позови мужа и подожди за дверью.
Что я говорю мужу: вот ты взрослый мужик и должен понимать принцип причинности. У вас все было - и любовь, и деньги и свобода. Захотели в ресторан пошли, захотели на юг поехали. Самое главное - сво-бо-да! Понимаешь? А теперь ты как козел на веревочке, ни шагу влево, ни шагу вправо ступить не можешь. Вместо боулинга, ресторана и нового платья для твоей красавицы - то